I prodotti 2Slepp sono coperti da una garanzia di anni 10 per quanto riguarda la stabilità della forma, la durabilità dei materiali utilizzati e i difetti di fabbricazione.
Qualsiasi ricorso alla garanzia deve essere effettuato entro i 30 giorni successivi alla data di constatazione del difetto, e sempre prima della fine del periodo di garanzia.
La garanzia non è trasferibile ed è valida esclusivamente per l’acquirente iniziale, che deve coincidere con il proprietario del prodotto al momento della segnalazione del difetto. Può inoltre usufruire della garanzia solo chi ha acquistato il prodotto direttamente sul sito www.materassi-2sleep.com.
Per Garanzia si intende la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto.
La garanzia copre:
- Deformazioni, affossamenti o danni delle schiume presenti nonostante il corretto utilizzo del prodotto. La garanzia sulle modifiche strutturali verrà applicata fatte salve le tolleranze fisiologiche dei prodotti (+/- 2 cm in larghezza e lunghezza, e 5% rispetto l’altezza – Normativa UNI ENI 1334).
- Tutti i difetti relativi alla fodera, come difetti della chiusura lampo o del tessuto, quali strappi o cuciture difettose.
La garanzia non potrà invece essere applicata in caso di:
- eventuali affossamenti o una normale riduzione del grado di durezza della schiuma che non danneggi le caratteristiche complessive del prodotto, come i cedimenti naturali dei materiali entro i termini definiti dalle norme (ENI UNI 1334);
- difetti o cedimenti dovuti alla base di appoggio difettosa;
- cattiva manutenzione per mancanza osservazione delle prescrizioni indicate nella documentazione fornita con il prodotto;
- normale usura derivante da un comune utilizzo dei prodotti, compresa un’usura causata dal lavaggio, come ad esempio la formazione di lanugine sui tessuti (pilling);
- danni accidentali occorsi dopo la consegna;
- un utilizzo incompatibile con la destinazione e l’utilizzazione prevista, come ad esempio un utilizzo non domestico;
- imperfezioni lievi e piccoli difetti estetici;
- lacerazioni, macchie, sporcizia, bruciature, aloni e decolorazioni che possono verificarsi nel corso del tempo;
- umidità, odori o muffa (che possono formarsi in assenza di una superficie di appoggio idonea, quale rete o sistema a doghe);
- allergie o sensibilità personali;
- infezioni portate da pulci, cimici e altri parassiti;
oppure se:
- il Cliente tenta di compromettere le condizioni del prodotto, di ripararlo senza il consenso della 2Sleep o di pulirlo con prodotti e tecniche inappropriate;
- il difetto dipende da un caso di forza maggiore o da un fenomeno naturale indipendentemente dalla volontà di 2Sleep, compresi incendi, inondazioni o catastrofi naturali;
- i prodotti non vengono disimballati entro un mese a partire dalla data di consegna.
La garanzia si intende valida a partire dal ricevimento dei prodotti e deve essere eventualmente fatta valere nei confronti di 2Sleep by MEG TRADES S.r.l.s., Via Milano, 54 – 20090 CESANO BOSCONE (MI).
Se si desiderasse avvalersi del diritto alla garanzia, sarà necessario contattare 2Sleep per E-mail inviando delle foto e una chiara descrizione del difetto e della superficie di appoggio e una copia della ricevuta d’acquisto.
In caso di fotografie e descrizioni poco chiare e poco precise, i tempi di trattamento della richiesta potrebbero essere prolungati e la copertura della garanzia potrebbe non essere assicurata.
Dopo un’analisi del difetto segnalato, verrà stabilito se il prodotto sia effettivamente difettoso e se le condizioni della garanzia siano applicabili. Qualora lo siano, 2Sleep si riserva la decisione se riparare o sostituire il prodotto o parte di esso. Infatti, un difetto di una delle parti del prodotto (fodera o schiuma), non implica necessariamente la sostituzione di tutto il prodotto, ma solo della parte difettosa.
Le spese di trasporto relative alla sostituzione in garanzia, così come il ritiro del prodotto da riparare o da sostituire, saranno a totale carico di 2Sleep.
Se il prodotto difettoso da sostituire o da riparare non dovesse essere reso disponibile per il ritiro gratuito entro 60 giorni dalla consegna del prodotto nuovo, verrà richiesto il pagamento anche del nuovo prodotto fornito.
2-Sleep si impegna a sostituire il prodotto considerato difettoso con il modello e la misura equivalenti o, nel caso in cui il modello in questione non fosse più in commercio, da un prodotto avente un prezzo medesimo o inferiore.
3 Mesi di prova & reso gratuito
Oltre alla normale Garanzia di cui sopra, nel caso in cui il Cliente non riuscisse ad abituarsi o non fosse soddisfatto del prodotto 2Sleep, potrà beneficiare dell’iniziativa “3 Mesi di prova & reso gratuito”.
E’ possibile usufruire di tale iniziativa solo ed esclusivamente se si è ancora in possesso della ricevuta d’acquisto originale e se il prodotto non sia nel frattempo stato ceduto a terzi.
L’iniziativa “3 Mesi di prova & reso gratuito” è applicabile ad ogni prodotto 2Sleep, ma non è in alcun caso rinnovabile.
Se dopo il periodo “3 Mesi di prova & reso gratuito”, ci si accorgesse di un difetto del prodotto, sarà comunque possibile avviare l’iter di garanzia sopra indicato. Tuttavia, l’iniziativa “3 Mesi di prova & reso gratuito” non sarà più applicabile al prodotto sostituito o riparato.
Le Certificazioni
